聋人多有表达障碍。对医生来说，接诊听障患者就像遇到外国人，双方“大眼瞪小眼”，都为如何交流而犯愁。

　　为解决聋人看病时的具体困难，上海市聋人协会与东方医院正式启动全国首家“助聋门诊”。从昨天起，每逢周五，门诊将为所有预约看病的聋人患者配备一名专业的手语翻译和一名社工志愿者，由他们“同声传译”，并提供全程陪同的导诊导医服务。

　　聋人就医素有畏惧感

　　普通人到医院看病尚且被分诊、挂号、检查、缴费、取药绕得团团转，更何况听不见的聋人：在大多数医院，看不懂手语的医务工作者通过书写问诊聋人，要花去五六倍于普通患者的时间；看着身后的长队，聋人的心理压力进一步增加。

　　助聋门诊试诊日，在神经内科体验了一番的俞双植比划着手语“说”出了心声：“每次生病我是能撑就撑，较愁的就是去医院，与医生沟通太麻烦。”每一次，他都要提前写好症状，但医生若是详细问诊，交流障碍还是在所难免。对于不识字的聋人，看病就更难了。

　　“看一次病少则半天，多则一天。”俞双植从前每去一次医院，都不能离开看得懂手语的女儿陪伴，“女儿要工作，还有自己的家庭生活，我真的于心不忍，但又有什么办法呢？”上海市聋人协会资深手语翻译边海琴在旁翻译。

　　其他聋人也有着相似的经历，他们比划着表示，沟通障碍还可以克服，心灵的创伤难以承受。52岁的聋人陈忠年患有白内障，左眼开过刀，右眼日益模糊。“聋人的尊严常常在就医时被不经意侵犯！”边海琴“同声传译”着他飞速变幻的手语，“有几次我去看医生，刚刚开始比划，医生就皱起了眉头，表现出一副不耐烦的表情。我感到自己被人轻视，自尊心受到了伤害……”

　　陈忠年告诉记者，医生只能读懂聋人写出的症状，却很难再就更多的问题与聋人沟通，所以开出的药物未必能够针对实际病情。有时医生开的药方字体比较潦草，聋人会因此买错药。所以，一想到看病时的种种困难，大多聋人都选择了逃避就医。

　　助聋服务“比VIP还VIP”

　　8月24日是助聋门诊首次试运营。夏阿姨在黄翠萍的陪同下快速通过了分检。已在东方医院做了12年义工的黄翠萍熟门熟路地将她带至医院专为聋人开设的绿色通道，很快，夏阿姨就坐在了血管外科专家的面前。

　　那天，东方医院患者很多，一名社工挂号后一回头，发现一直跟在她身边的聋人朋友“走丢”了，他们彼此花了很长时间才找到对方。东方医院总结经验：为方便聋人朋友识别，除为社工配发蓝马甲，还为每个就诊聋人佩上一张绿色的“笑脸身份证”。社工部主任吴晓慧告诉记者，聋人的心理往往敏感、脆弱，这张“身份证”要避免凸显佩戴者的聋人身份，所以只在绿色的底卡上画了一张笑脸。

　　在9月11日举行的助聋门诊揭牌仪式上，记者虽然看不懂聋人之间热烈交流的各种手势，但仍能从他们的表情中看出兴奋，他们争相向医生护士们竖起两个大拇指，一弯一弯地比划着说：“谢谢！”

　　边海琴继续为几近失明的陈忠年翻译：“现在挂号方便了，检查、配药全部优先，手语翻译和社工亲热地陪同，医生全部笑脸相迎，病还没看我就感觉好多了！”比划到这里，老陈浑浊的眼睛湿润了，“我看了无数次病，数这里的态度较好！”

　　每周五从市聋人协会“借调”来的手语翻译不仅经验丰富，而且完全是义务的。边海琴当上资深翻译，鲜有人知道她的苦衷：“我的父母都是聋人，我打手语已经几十年了……”边海琴告诉记者，手语就像说话一样，也有全国通用和地方性的手语之分，甚至浦东浦西的都不一样；医学又是个特别专业的学科，患者家属在翻译时难免词不达意，但患者的诊疗绝不容许差错，手语翻译必须十分专业。

　　助聋门诊有望全市推行

　　陈忠年告诉记者，试诊日当天看到了从奉贤和金山赶来的聋人朋友，他希望能在周五以外更多的时间、更多的医院开设助聋门诊。但市聋人协会主席陈捷通过手语翻译告诉记者，上海现有25万名听力和言语障碍者，手语翻译捉襟见肘。

　　“每周五前，我们根据预约较多确定30个名额，但两次试诊时的申请人数都达到五六十个。”吴晓慧说，根据现在的助聋导诊接待能力，聋协每周不得不按申请人的病情缓急和申请时间分配名额。

　　一些预约不上的聋人自己赶到了医院。被评为五星社工的黄翠萍告诉记者，她和另外5名助聋社工在试诊日忙得不亦乐乎：“聋人朋友太多，我们有些应接不暇。”吴晓慧说：“有些聋人花了几个小时从郊区跑来，不帮他们心里实在过不去，可是接待能力又只有这些……”

　　目前，聋协每周投放20个名额，留出10个给那些没有预约的。

　　为了尽可能地加大助聋门诊的服务能力，东方医院党委倡议医生、护士、社工学习手语，很多护士和社工一有时间就围坐在一起学习用手语交流。但东方医院院长刘中民更希望，东方医院能做一颗种子，唤起全社会对聋人就医问题的关注。上海市卫生局局长徐建光则向广大聋人朋友表示，等条件成熟时将慢慢铺开助聋门诊，届时，各街道的社区卫生服务中心都有望提供助聋服务。